החזרות וביטול עסקה

ב-K.B.V אנו מחויבים לשירות לקוחות הוגן ושקוף. מדיניות זו מפרטת את התנאים לביטול עסקה והחזרת מוצרים, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

1. זכות הביטול ולוחות זמנים

• לקוח רשאי לבטל עסקה שביצע באתר תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

• אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים רשאים לבטל עסקה תוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן.

2. תנאים להחזרת מוצר

• כדי להיות זכאי להחזר, על המוצר להיות באריזתו המקורית, ללא פגיעה, ללא סימני שימוש ושלא חובר לחשמל (במוצרי חשמל).

• מוצרים שנפתחו מאריזתם המקורית או שנעשה בהם שימוש אינם ניתנים להחזרה, אלא במקרה של פגם בייצור.

3. דמי ביטול

• בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

• במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או אי-התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו באתר, לא ייגבו דמי ביטול והלקוח יקבל החזר מלא.

4. אופן קבלת ההחזר הכספי

• ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר למחסנינו.

• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי איתו בוצעה העסקה.

5. עלויות משלוח בהחזרה

• במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, באחריות הלקוח להחזיר את המוצר למשרדינו בכתובת: כינור 6, באר יעקב.

• ניתן להזמין שירות איסוף ע"י שליח מטעם החברה בתיאום מראש ובעלות נוספת.

6. יצירת קשר לביטול עסקה

ניתן לשלוח הודעת ביטול באחת הדרכים הבאות:

• דוא"ל: info@kbv.co.il

• טלפון/וואטסאפ: 050-244-4375