שאלות & תשובות
ברוכים הבאים לעמוד השאלות והתשובות שלנו — המקום שבו תוכלו למצוא מענה מהיר לכל שאלה
מידע משלוחים
איך אני יודע אם ההזמנה שלי נשלחה?
מיד לאחר השלמת ההזמנה תישלח אליך הודעת אישור למייל שהזנת בעת הרכישה, ובה כל פרטי ההזמנה. בנוסף, תוכל לצפות במצב ההזמנה דרך אזור "החשבון שלי" באתר. אם לא קיבלת אישור תוך מספר דקות — מומלץ לבדוק בתיקיית הספאם או לפנות אלינו לבדיקה.
תוך כמה זמן אקבל את ההזמנה שלי?
ברוב המקרים, ההזמנה תגיע אליך תוך 2-5 ימי עסקים. יש מוצרים שמגיעים מהר יותר, ויש אזורים רחוקים יותר שלוקח אליהם קצת יותר זמן — אבל אנחנו תמיד נעדכן אותך מראש.
אפשר לבחור מתי יגיע השליח?
כן, אחרי שתבצעו את ההזמנה — ניצור איתכם קשר כדי לתאם את הזמן הנוח לכם. אנחנו עושים את המקסימום שהאספקות יתאמו ויסופקו בשעות המתאימות ביותר עבורכם ולחברת השליחות.
אתם שולחים לכל הארץ?
כן, אנחנו שולחים לכל חלקי הארץ — בלי יוצאים מהכלל. לא משנה איפה אתה גר, ההזמנה תגיע עד אליך.
כמה עולה המשלוח?
כל המשלוחים באתר חינם בהובלה רגילה — המחיר בכל מוצר כולל הובלה עד דלת הבית, עד קומה ב' (דרך כניסה ראשית) או לכל קומה כשקיימת מעלית זמינה ומתאימה. תוספת תשלום תחול רק במקרים של הובלה חריגה (מעל קומה ב' ללא מעלית, קומות פנימיות, מנוף וכדומה), לפי סוג המוצר ולכל קומה: מוצר לבן 40–50 ₪, מקרר/מקפיא 60–80 ₪, מסכים עד 65" 50–80 ₪, מסכים מ-75" ומעלה 80–100 ₪. פירוק דלתות מקרר — 60 ₪ לדלת. כל התוספות החריגות משולמות ישירות למוביל במעמד האספקה ואינן נגבות מראש. לפירוט המלא ראו את עמוד מדיניות המשלוחים.
מידע תשלומים
אילו אמצעי תשלום אפשריים באתר?
באתר K.B.V ניתן לשלם בכרטיסי אשראי מאובטחים. בנוסף, ניתן ליצור קשר עם צוות המכירות לביצוע תשלום בהעברה בנקאית.
מתי מחויב כרטיס האשראי שלי?
החיוב מתבצע רק לאחר סיום ההזמנה ואישור כל הפרטים. במקרים בתשלומים — החיוב יתבצע לפי תנאי חברת האשראי שנקבעו על ידכם.
אפשר לשלם בהזמנה טלפונית?
כן, אין בעיה. אם אתם מעדיפים לבצע את ההזמנה עם נציג אנושי — פשוט צרו קשר ונשמח לבצע את ההזמנה בטלפון בצורה בטוחה ונוחה.
האם אני מקבל קבלה על ההזמנה?
בוודאי. מיד אחרי השלמת ההזמנה תישלח אליך קבלה למייל. במידה ולא קיבלת — אפשר לבקש בכל דרך בשירות הלקוחות.
הזמנה והחזרות
קיבלתי מוצר שונה ממה שהזמנתי — מה עושים?
מצטערים לשמוע! צרו קשר איתנו עם תמונה של המוצר שקיבלתם — ונדאג להחלפה המהירה ולפתרון הכי נוח עבורכם.
המוצר הגיע פגום — מה עושים?
לא קורה הרבה, אבל אם כן — אנחנו לשירותכם. שלחו לנו תמונה וסרטון קצר, ונמצא את הדרך הכי מהירה להחלפה או זיכוי מלא.
אפשר להחזיר מוצר אחרי שנפתחה האריזה?
כן. לפי חוק הגנת הצרכן, ניתן להחזיר מוצר גם אם נפתחה האריזה, כל עוד לא נעשה בו שימוש ממשי ולא נגרם בו נזק. מוצר חשמלי ניתן גם לחבר לחשמל לצורך בדיקת תקינות, כל עוד לא נעשה בו שימוש. מוצרים שנעשה בהם שימוש ממשי ניתנים להחזרה בכפוף לדמי ביטול, אלא אם קיים פגם.
יש מוצרים שאי אפשר להחזיר בכלל?
כן — מוצרים בהזמנה מיוחדת, מוצרי היגיינה שנפתחו ונעשה בהם שימוש, או תוכנה/תוכן דיגיטלי שהופעל — בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן. כל מוצר כזה מסומן באתר מראש.
אחריות, שירות ותיקונים
יש אחריות על המוצרים שאני רוכש באתר?
בוודאי. כל מוצר באתר מגיע עם אחריות של יבואן מורשה, בהתאם לפרטים שמופיעים בדף המוצר.
כמה זמן האחריות תקפה?
רוב המוצרים מגיעים עם אחריות של שנה לפחות, ויש גם מוצרים עם אחריות מורחבת — כל הפרטים מופיעים בדף המוצר. קניתם אצלנו? אנחנו כבר נדאג לפרטים.
איך אני מפעיל את האחריות במקרה הצורך?
כל מה שצריך זה לפנות אלינו עם מספר ההזמנה ופרטי התקלה. אנחנו כבר נדאג לשאר — כולל תיאום תיקון או טיפול מול המעבדה המוסמכת.
מי מטפל בי במקרה של תקלה — אתם או היבואן?
אנחנו הכתובת שלכם תמיד! גם אם התיקון מתבצע על ידי היבואן המורשה — אנחנו מלווים אותכם יד ביד עד שהבעיה נפתרת.
אני גר באזור מרוחק — גם אליי יגיע טכנאי?
חד משמעית כן! אנחנו מספקים שירות טכנאים בפריסה ארצית. במקרה הצורך — נמצא את הדרך הכי נוחה ויעילה לשלוח טכנאי אליכם עד לבית.
לא מצאתם תשובה? אנחנו כאן בשבילכם תמיד