החזרות וביטול עסקה | K.B.V
מדיניות ברורה ושקופה בהתאם לחוק הגנת הצרכן הישראלי
📋 עיקרי המדיניות בקצרה
- ✓ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום מקבלת המוצר
- ✓ניתן להחזיר גם אם האריזה נפתחה — כל עוד לא נעשה שימוש ממשי
- ✓ביטול עקב פגם או אי-התאמה — החזר כספי מלא, ללא דמי ביטול
- ✓ביטול ללא עילה — דמי ביטול של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ (לפי הנמוך)
- ✓החזר כספי מועבר תוך עד 14 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי
ביטול עסקה — הזכות שלך לפי חוק
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ותקנות המכר מרחוק, לקוח רשאי לבטל עסקה שנעשתה מרחוק (כולל רכישה מקוונת) תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, ללא צורך בנימוק.
תנאים לביטול:
- ✓המוצר לא נעשה בו שימוש ממשי
- ✓לא נגרם למוצר נזק כלשהו
- ✓ניתן לחבר מוצר חשמלי לחשמל לצורך בדיקת תקינות בלבד — זה לא נחשב שימוש ממשי
- ✓פתיחת אריזה בלבד אינה שוללת את זכות הביטול
דמי ביטול
✅ ביטול עקב פגם / אי-התאמה
החזר כספי מלא — ללא דמי ביטול
K.B.V תישא בעלות החזרת המוצר
ℹ️ ביטול ללא עילה
5% ממחיר המוצר
או 100 ₪ — לפי הנמוך
עלות החזרת המוצר על הלקוח
* ההחזר הכספי יינתן באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה — כרטיס אשראי או העברה בנקאית — תוך עד 14 ימי עסקים.
מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם
בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל רכישת המוצרים הבאים:
- ✕תוכנה, משחק דיגיטלי או תוכן שהורד / הופעל לאחר הרכישה
- ✕מוצרי היגיינה אישית שנפתחו ונעשה בהם שימוש (מכונות גילוח, מסלסלי שיער וכד')
- ✕מוצר שיוצר במיוחד לפי הזמנה אישית
- ✕מוצרים מתכלים (מזון, בטריות, פריטים בעלי תוקף) שנפתחו
* מוצרים הנמצאים בקטגוריות אלו מסומנים בדף המוצר.
איך מבצעים ביטול?
פנו אלינו בכל אמצעי
טלפון, מייל או וואטסאפ — ציינו מספר הזמנה וסיבת הביטול
תיאום החזרת המוצר
נתאם איתכם את מועד האיסוף או נשלח הנחיות לשליחה
החזר כספי
ההחזר מועבר תוך עד 14 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי
רוצים לבטל עסקה?
צוות K.B.V כאן לעזור — א׳–ה׳ 09:00–20:00, ו׳ עד 14:00
רשימת המועדפים שלי
רשימת המועדפים שלי ריקה.